日期:2019-01-17 11:21:14
“保姆”為廣義詞匯,包括家庭服務(wù)員(保姆)、育嬰師(育兒嫂)、母嬰護理師(月嫂)、私人管家、廚師、司機、園藝師等一系列家庭服務(wù)崗位。隨著社會發(fā)展尤其是家庭結(jié)構(gòu)變化,市場對保姆的需求越來越大;一方面促進了行業(yè)的提速發(fā)展和職業(yè)化,另一方面也倒逼行業(yè)從業(yè)者崗位勝任力的提升。
但是供大于求,尤其是合格保姆的供給量遠遠滿足不了市場需求,是一個客觀事實。因保姆的選擇和由此萌發(fā)的各種雇傭問題,層出不窮,日益激烈:該請保姆還是自己頂上?選什么樣的保姆才放心?保姆會不會手腳不干凈工作不認真?保姆到底應(yīng)該怎么用?好的保姆為什么總是留不?。课覟槭裁匆恢倍荚趽Q保姆?今天,我們就來聊一聊,保姆的“選”、“育”、“用”、“留”那些事情。
一、說在前面的話首先,先說說什么是“保姆”?百度對這個詞語的解釋慘不忍睹,所以我談?wù)勛约旱睦斫猓阂粋€家庭要保持一定的生活質(zhì)量和發(fā)展速度,所有的事物大致分為兩部分:門里面的和門外面的事務(wù)。門外面的好理解,職業(yè)生活、社交生活等;門里面的主要就是家庭事務(wù),主要包括買菜做飯、居家保潔、洗衣收納、嬰幼兒喂養(yǎng)和照護、老人護理、家庭理財、居家環(huán)境等等。這兩部分事務(wù)同樣重要,沒有貴賤之分;就如同家庭主婦的工作價值并不比事業(yè)女性低是一個道理。而保姆,就是在你無暇顧及時,幫助你承擔“門里面事務(wù)”,并據(jù)此獲取勞動收益的人員。其次,說說“保姆“的定位
1、保姆是一個職業(yè),是一份正當?shù)摹⑿枰莆找欢寄懿拍芡瓿傻?,有明確價值結(jié)果的職業(yè)。
2、保姆是家庭事務(wù)的執(zhí)行者,而不是規(guī)劃者。對于家庭生活標準、質(zhì)量、育兒觀念、維護標準等等,保姆有建議權(quán),但她們不是決策者。她們對雇主規(guī)劃設(shè)計進行執(zhí)行,完成家庭事務(wù)性、協(xié)助性工作的人。不能把維持什么樣的生活質(zhì)量、如何教育子女、如何贍養(yǎng)老人這樣的事務(wù)交給保姆去確定。
3、保姆這個工作崗位很重要。經(jīng)常有人問我,選保姆難嗎?我說很難。保姆是一個家庭整體運作體系中,非常重要的環(huán)節(jié),是家庭事務(wù)里核心骨干的員工。要是打比方,雇主對這個崗位的重視度基本上相當于一個百人規(guī)模企業(yè)里面的經(jīng)理或總監(jiān)崗位。所以,當你不知道如何對待保姆時,請參照企業(yè)老板怎么對待他的業(yè)務(wù)經(jīng)理和總監(jiān)。他們負責(zé)家庭事務(wù)中最核心和繁重的工作內(nèi)容,照顧你最親最重要的家人;還有什么比這個更重要呢?
二、仔細挑“選”前面我們說過了,保姆是家庭事務(wù)中的骨干,非常重要的崗位,那么毫無疑問,保姆需要精挑細選。而精挑細選的前提是有合理又必要的擇人標準。
?。ㄒ唬?、品德和性格保姆畢竟是要融入到家庭里面去工作,這就涉及到很多的家庭利益、隱私、細節(jié)和標準;比職場上的融合難度更大,所以選擇的標準會更細致;最重要的首推品德和性格。
1、品德。品德決定了保姆的職業(yè)態(tài)度和操守、能否恰當?shù)木S護雇主家庭的合法利益、不做一些違法亂紀的事情(一定程度上保姆的品德會對雇主家庭的安全性產(chǎn)生影響)。但是品德又是一個隱性特點,無法明確衡量檢測,所以實踐過程中建議對下列因素進行排除:身份不明、私生活混亂、有不合理債務(wù)、愛好賭博、沉迷游戲或夜場生活、過度追求物質(zhì)和金錢、缺乏同情心和愛心、三觀不正、缺乏秩序感或不能接受任何約束等。
2、性格。性格決定了保姆是否能夠快速接受、認可雇主家庭成員特點和家庭文化,融入這個家庭。性格不同于品德,沒有好壞之分,更多考慮的是互補性。比如有些家庭需要開朗健談的阿姨,有些需要沉默寡言的,有些需要溫柔細致的,有些則需要直爽豁達的。
?。ǘ?、素質(zhì)和能力保姆是一個職業(yè);作為一份工作,就有明確的素質(zhì)和能力要求。
1、先說素質(zhì)。素質(zhì)可以分為個人素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。個人素質(zhì)受本人受教育程度、家庭背景、職業(yè)背景等多方面影響。職業(yè)素質(zhì)主要跟職業(yè)經(jīng)歷和受培訓(xùn)情況,以及前任雇主的調(diào)教有關(guān)。我們在這里統(tǒng)稱為“素質(zhì)”。大致來說,照顧嬰幼兒的育兒嫂和月嫂的素質(zhì)要求要比僅僅做家務(wù)的保姆高一些,服務(wù)別墅家庭的保姆要比服務(wù)普通家庭的素質(zhì)高一點。素質(zhì)也是隱性要素,面試過程很短,如何能夠看出來素質(zhì)高下呢?可以從這幾方面考量:坐姿、站姿、著裝、談吐、動作等。比如:端正坐下略有前傾,還是“葛優(yōu)躺”?站立的時候筆直挺立還是歪斜軟依?裝著是否得體?言談中有沒有禮貌,關(guān)于敬語的使用,以及是否懂得傾聽和接受對方意見?面對尖銳問題時是立馬翻臉還是不卑不亢的闡述自己的觀點?言談中是否能體察到、照顧到其他會談人員的發(fā)言和情緒?端茶遞物時是否雙手奉上?人前咳嗽、噴嚏時是否知道遮擋,談話中接聽電話會不會先致歉,談話結(jié)束時是否致謝,落選時是否態(tài)度大變,等等。素質(zhì)是否達標,一定程度上影響到日后關(guān)于工作內(nèi)容、標準的溝通效果。
2、再說能力。保姆的工作能力可以通過既往工作經(jīng)歷、工作評價及實踐操作觀察出來。能力主要是結(jié)合工作崗位來講,比如保姆要求的主要是家務(wù)能力;育兒嫂要求的就是照顧和培養(yǎng)嬰幼兒的能力,對家務(wù)能力一般不做要求。需要強調(diào)的是,對能力的要求一定跟崗位和薪水相匹配。關(guān)于能力和崗位的匹配:原則上高階崗位可以要求掌握一些低階崗位的能力(適量),反之要求低階崗位掌握高階崗位的能力則不合理。比如你找一個育兒嫂,你要求她額外掌握一點做菜的能力,說的過去,根據(jù)增加的工作量適當加一點工資就可以搞定。但是你要招一個家務(wù)阿姨,就不能要求對方會照護新生兒并且會護理病人,這不是加工資能搞定的事情,是她不具備專業(yè)能力,無法勝任。關(guān)于能力和薪水的匹配:俗話說,干多少活拿多少工資,任何一個行業(yè)都有一個行業(yè)薪酬標準;這不是某個人某個公司定的,是市場這只無形的手調(diào)控的。直白的說,雇主對于阿姨的任何一項能力要求(含軟能力,比如形象、氣質(zhì)),都是需要付出成本的。比如說市場上一個初中畢業(yè)5年經(jīng)驗45歲普通住宅住家保姆的工資水平在3200元(這里面有五個付酬要素:學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡、服務(wù)對象、工作崗位)。你說不行我要調(diào)整,我要:38歲以內(nèi)---加200元大學(xué)學(xué)歷---加200元會開車----加200元氣質(zhì)好主城戶口---加200元這個標準不是不行,任何標準都是有存在理由的,包括那種12個屬相里面10個屬相都不要的。但是符合上述這些要求的保姆,工資就不再是中位置3200了,可能就得4000以上了,而且這樣高素質(zhì)的保姆還可遇不可求。
?。ㄈ?、責(zé)任心和職業(yè)觀
1、責(zé)任心。保姆工作,是一份非常瑣碎、細節(jié)很多、重復(fù)性強、創(chuàng)造性低,又事關(guān)重大的工作。如果缺乏責(zé)任心,丟三落四、馬虎大意不但會造成鍋燒糊了,鑰匙丟了,忘記倒垃圾了之類的情況,嚴重的還可能鑄成財物損失、老人喂錯藥、小孩搞丟了之類的大錯。有沒有責(zé)任心,從選人的階段就可以開始觀察,比如守時守信、重視工作、主動詢問細節(jié)、確認工作標準等。
2、職業(yè)觀。保姆是一份職業(yè),但在大多數(shù)人眼里,甚至從業(yè)者自己眼里還不是一份光鮮體面的工作。有少部分保姆自己對這個職業(yè)內(nèi)心都存有抵觸情緒,只是迫于形勢才勉強從事,并不打算長期從事。而雇主大多是希望尋找到一位合格的并且可以長期工作下去的保姆,因此就需要從一些細節(jié)來考察候選人的職業(yè)觀:什么原因促使選擇這份職業(yè)?如果有機會選擇其他職業(yè)會怎么考慮?是否愛好做飯做家務(wù)?對于孩子是否存有發(fā)自內(nèi)心的喜愛?是否是一個以服務(wù)他人過程中獲得價值感的人?等等。
三、用心培“育”每一個家庭都互不相同,要求和標準更不同,適合別人的不一定適合自己,所以你不要想著你能找到一個現(xiàn)成的“好保姆”。通過招聘和面試你最多只能是挑一個好苗子:基本面比較好,既往表現(xiàn)不錯,有培養(yǎng)和發(fā)展的空間。因為,“好保姆”都是自己調(diào)教出來噠!
?、?、平等尊重。保姆是一份職業(yè),雇主和保姆是團隊協(xié)作關(guān)系,本質(zhì)上沒有貴賤之分。而平等和互相尊重,是一切良好合作的開始。如果作為雇主你打心眼里就看不起保姆,覺得她們比你低一等,你坐著她們就該站著,你吃肉她們就該看著,從不為她們著想;那么對不起,你很難獲得她真心實意的工作回報。就像你沒有辦法為一個天天罵你是豬頭的老板竭盡全力去工作一樣。首先,保姆不是機器,人性化管理是有必要的。那種覺得”保姆就是應(yīng)該一刻不停的勞作,停頓一下就是浪費了我的錢“的奴隸主思想,會讓你跟保姆始終距離很遠,她會有無數(shù)的方法忽悠你而不是實實在在的工作。其次,保姆不是一個物件,不是附屬品。很多雇主有一個慣性思維,覺得阿姨來我家了,就不能提出不同意見,更不能離開,似乎阿姨離開就是對雇主的背叛。這一點雇主得理智認識,你們雙方只是工作合作,雇傭關(guān)系,而不是簽了賣身契?;磉_的對待保姆的來去,對彼此都更好一點。再則,多一點真誠,少一點套路。不要輕視保姆的情商和感知能力,以為我并沒有說出口只是心里面看不起她們不會知道。
②、理性溝通為什么要強調(diào)理性溝通呢?原因如下:
1、新來的阿姨最多是一個好苗子,雇主得慢慢培養(yǎng),培養(yǎng)就少不了溝通,良好的溝通是培養(yǎng)的途徑和工具。
2、家庭事務(wù)協(xié)作,非常細致繁瑣,需要雇傭雙方保持高頻率的溝通。
3、為了督促保姆保持一定的工作水準,需要長期不間斷的溝通。那么,如何做到理性溝通呢?
1、情緒和態(tài)度。情緒和態(tài)度,對于一場溝通的成敗起著至關(guān)重要的作用。我個人經(jīng)驗是:選擇時機(大家都心情不錯的時候),心平氣和(大可不必吹胡子瞪眼),多用陳述句少用反問句,盡量少用夸張的形容詞,言簡意賅別啰嗦。舉個栗子,大家嘗嘗:阿姨,今天這個排骨有點咸哦。VS阿姨!為什么你今天的排骨又是這么咸?
2、實事求是,不翻舊賬。溝通時不是非常必要的情況下,盡量只說當下的問題,不要翻舊賬;翻舊賬非常容易讓對方覺得你情緒惡劣,是在挑刺找麻煩。再舉個栗子:阿姨,今天這個排骨有點咸哦。VS阿姨!為什么你今天的排骨又是搞得這么咸???!已經(jīng)給你說了幾百次了。上周那個湯就咸死個人。上個月都給你說了做菜少放醬油,少放醬油,你怎么就是不聽呢?!
3、請允許保姆解釋和說明當雇主指出問題時,請允許保姆做出自己的解釋和說明。不要覺得保姆是你雇用的,就沒有權(quán)力解釋,甚至覺得解釋就是狡辯,說明情況就是找借口。尤其是當保姆犯了通常不應(yīng)該犯的錯誤時。
4、以解決問題為目的。溝通的目的就是為了解決問題,不是為了質(zhì)問、審判、爭個你對我錯。所以,溝通時多強調(diào)以后怎么做,而不是評價以前多么錯;多強調(diào)改善以后的好處和價值,而不是以前造成了多少損害;多強調(diào)我們需要這樣做,而不是說以前的阿姨、別人家的阿姨怎么樣怎么樣。
5、持續(xù)培養(yǎng)一個家庭的生活內(nèi)容、水平并不是一成不變;加之人都是又惰性的,并非“永動機”;所以,保姆是需要雇主長期持續(xù)指點、培養(yǎng)的。同時,一個能夠讓保姆不斷學(xué)習(xí)新知識,掌握新技能,達到新高度的雇主,本身也是一個很有吸引力的雇主。不妨試試:經(jīng)常安排保姆回公司參加技能培訓(xùn),條件允許的情況下安排保姆去酒店、餐廳、醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)觀摩學(xué)習(xí);你會有意想不到的收獲。
四、人盡其“用”首先解釋一下,這里人盡其用的意思是讓保姆充分的發(fā)揮自己的能力和才華,而不是把保姆榨干了用哦。如何能讓保姆充分發(fā)揮,取得良好的工作效果呢?
?、?、明確工作界面和標準每一個保姆的崗位是什么?具體工作內(nèi)容是什么?主要負責(zé)什么?協(xié)助做些什么?標準如何?最好明確下來。有不少保姆離職的原因是因為工作界面不清,標準不明的問題,一會讓拖地,一會兒讓洗車,做飯的時候又讓去喂孩子;今天這樣做是對的,明天同樣的做法又錯了,讓保姆無所適從。
?、凇⒑侠碛萌巳藷o完人,每個人都有優(yōu)點和劣勢。根據(jù)每一個阿姨的特點,分配適合她的工作,避免使用保姆的短處,比如:讓粗心大意的家務(wù)阿姨去照顧嬰兒,讓駕齡不夠的廚師去開車接孩子,讓護工去修剪園林。
?、?、適當授權(quán)根據(jù)保姆的工作結(jié)果和能力,適當?shù)氖跈?quán),可以充分調(diào)動她的工作能動性,獲取更大的產(chǎn)出;以及在緊急情況下得到最妥當?shù)奶幹?。實踐過程中,有些朋友對保姆非常有戒心,總覺得保姆賣菜可能會打小算盤占便宜,就規(guī)定保姆一定在超市或者某個菜市場賣菜,或者價格一定是多少錢之內(nèi),效果反倒不盡人意。當然,還得強調(diào)一下,我說的是適當授權(quán),不是說阿姨一到家就先給幾百幾千的現(xiàn)金,恨不能保險柜鑰匙都給了。還是那句話,保姆是一份工作,保姆從業(yè)者不具有比其他行業(yè)更高的犯罪率,也不具備比其他人群更高的人格品質(zhì);先觀察磨合,建立默契和信任,再適當授權(quán)。
五、情意“留”人有時候事情好像總是那么不順遂,你辛辛苦苦培養(yǎng),好不容易一家人都適應(yīng)了的保姆,冷不丁的跟你提離職了。對于保姆離職,坦白講我也沒有更好的解決辦法,一般她能明確提出來,基本上就是想好了后面的安排。很多雇主常見的留人手法就是加薪,對此我不完全贊同,除非是事出有因,情況緊急;比如說你馬上要出差孩子沒人帶,老人生病不能說話保姆是唯一了解她生活習(xí)慣的人,等等。否則這類事情還會重演,一次一次搞的雙方不愉快直至撕破臉皮,何苦呢?重點在于防患于未然,過程中“留”人。
?、佟⒏星榱羧酥匾曀?,關(guān)心她,體諒她。參考標準是:你怎么對待公司里面的管理者,就怎么對待保姆。比如阿姨平時生病了,幫她買盒藥,容她休息半天;阿姨家里出事了,多多關(guān)懷,問一句需不需要忙?阿姨受到委屈了,幫她說句話,即便讓她受委屈的是你自己的家人。保姆最怕的是,雇主一家人一致對付她這個“外人”,明明看到事實真相也不站出來說句話。雇主和家里人,通過實際行動給到阿姨家庭式的溫暖,建立一種“我們是一家人,共同為家庭和諧而奮斗“的協(xié)作理念,對于留住保姆很有幫助。保姆可以輕易換一份工作,如何會輕易離開一個關(guān)懷她、有溫度的家呢?當然,感情留人也得有尺度,一方面要關(guān)心呵護,一方面工作內(nèi)容和標準不容馬虎。
?、?、職業(yè)價值留人天底下應(yīng)該沒有人愿意為一份不被肯定和認可的工作長期努力,保姆也是。如果雇主日常能適當?shù)目偨Y(jié)、認可保姆工作對家庭建設(shè)做出的貢獻,肯定保姆這份工作的價值,會讓保姆的工作變得更愉快,人也會更自信。我相信,誰也不愿意輕易離開一份令人愉快的工作。
?、?、薪酬留人無論感情多么深厚,工作多么愉快;不可否認的是:保姆選擇一份工作還有一個重要因素就是經(jīng)濟因素。她們遠離家庭,放棄陪伴自己的孩子和父母,就是為了掙一份不錯的薪水。光談感情不談錢,是一種流氓行為。所以,一份略比市場水平高的薪酬福利,占到留住阿姨的一半以上的因素。最后,祝愿所有雇主身邊都有一個稱心如意的阿姨!
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護
整版打磨、玻化效果
深層護理、基本保養(yǎng)