當(dāng)時當(dāng)面不辯駁：

　　很多阿姨被客戶誤解的時候，會覺得委屈或者覺得面子上掛不住，急于解釋甚至是反駁，這樣會給人一種此地?zé)o銀三百兩的感覺。

　　我們要看當(dāng)時的情況來應(yīng)對:如果是因為照顧孩子時，被客戶誤以為你沒照顧好孩子。這個時候，不要立刻反駁，要先共情，換位思考一下，如果你是客戶，你怎樣處理這件事，然后再表達(dá)自己的想法。

　　比如:孩子吐奶了，客戶埋怨你:“孩子怎么吐了這么多奶?你是怎么看的?”有些姐姐覺得面子上掛不止，就馬上反駁過去了:“小孩子吐奶很正常，我都擦干凈了，一會再給她拍拍嗝就好了。

　　或者眼睜睜看著寶媽把寶寶抱起來哄，你因為面子上過不去，尷尬地站在那里，不知道做什么，嘴上還嘟囔:寶寶吐奶不能馬上抱起來，會嗆到….…”做為媽媽的那個心，在這個時候，是聽不進(jìn)你的話的，結(jié)果就是人仰馬翻一團(tuán)亂。

　　此時你應(yīng)該這樣做：

　　快速上前跟寶寶說:“阿姨來了，寶寶，我們吐奶了，阿姨給拍拍，寶寶不怕啊，阿姨和媽媽都在呢?！比缓?，邊托著寶寶的下巴，邊把寶寶身體向右側(cè)臥過來，用堂根輕扣寶寶的背部，讓她把嘴里的殘奶葉出來，觀察一下寶寶吐出來的奶有沒有奶塊，再用口水巾擦干凈。一般客戶看到你如此專業(yè)快速的處理，以及對寶寶的安撫，很快就會冷靜下來。

　　在你把寶寶抱給寶媽的時候，跟寶媽說:“寶媽，您看一會兒寶寶，我去把這些洗干凈，咱們一小時后再給寶寶喂奶，不然會增加寶寶胃腸的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致再次吐奶。

　　寶媽發(fā)完脾氣也會不好意思，你不正面反駁。反而會讓寶媽對你刮目相看。

　　看準(zhǔn)機(jī)會做解釋：

　　”沖動是魔鬼“人在生氣的時候，說話往往不經(jīng)大腦，特別容易說出傷人的話。哪怕關(guān)系再好，也不要在別人生氣的時候急于辯解。

　　可以冷靜兩三天，找個恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，以商量的口吻做解釋。

　　可以跟客戶說:“看著孩子老吐奶，我也挺難受的，按說咱們平時喂奶也挺仔細(xì)的，也拍出嗝了可還是吐，要不咱們給寶寶少喂一些，縮短喂奶的時間試試。不行咱帶孩子去看看醫(yī)生吧?！边@些話會讓客戶覺得，你對寶寶是真心愛護(hù)的，也許真的不是你護(hù)理不當(dāng)引起的。

　　背地背后不抱怨：

　　被客戶誤解后，有的人心里會有負(fù)擔(dān)，老想著這件事，就會跟關(guān)系好的姐妹抱怨，姐妹肯定向著你說呀，結(jié)果越說越覺得委屈就越生氣，然后影響心情，心情不好，做事就帶情緒。

　　客戶就算是沒有聽到你抱怨她，她一定會感受到的，誰都不想被甩臉子，這會進(jìn)一步加深矛盾，最后只能一拍兩散。

　　不翻舊賬：

　　如果誤會解除了，這事兒就翻篇兒了，在工作時仍然要像以前那樣盡職盡責(zé)，用心服務(wù)。當(dāng)寶媽需要幫助時，要積極予以回應(yīng)，平時該聊天聊天，該說笑說笑，不要因為這件事，產(chǎn)生隔閡。寬容大度的人會被善待;肯放下面子與人為善的人會贏得尊重，贏得人心!