做到這7點的阿姨才能的到客戶的器重

日期:2024-07-04 14:06:33

  1、服務(wù)態(tài)度:

  月嫂們能始終保持專業(yè)的服務(wù)心態(tài)和身份,在合理范圍內(nèi)按照客戶的要求和規(guī)定執(zhí)行,不偷懶,也不懈怠。

  這一點,不管是在哪個行業(yè),都是非常重要的。

  2、有愛心:

  做月嫂一定是要愛孩子、視如己出的。

  客戶對月嫂的第一印象來自于細(xì)節(jié)動作和眼神,慈愛的內(nèi)心是可以通過表情和肢體動作傳遞給他人的。

  一個愛心滿滿的月嫂是客戶最愿意接納的。她會成為母嬰護(hù)理行業(yè)最長久的戰(zhàn)士,也是可以走得更遠(yuǎn)的前提。

  3、負(fù)責(zé)任:

  工作能力和技巧可以慢慢學(xué)習(xí),但是一定不能缺乏責(zé)任感。

  如果凡事推三阻四、找各種借口,卻從不反思自己,這該如何贏得戶主的信任?

  當(dāng)然,該月嫂承擔(dān)的責(zé)任,我們會承擔(dān);但是如果有問題出現(xiàn),不是我們自己的原因,我們也應(yīng)該學(xué)會為自己辯解。

  比如:寶寶家人擅自給寶寶用某些藥品,月嫂要第一時間反對,建議最好就醫(yī)后再用藥;另外,月嫂也千萬不能給寶寶使用一些,民間偏方,否則出現(xiàn)問題就麻煩了。

  4、注重學(xué)習(xí):

  我們在培訓(xùn)時,哪怕是在上戶過程中,也是要不斷學(xué)習(xí)更新知識的。我們學(xué)到的知識有時候不一定適用于每個家庭,所以這就要求我們要在學(xué)習(xí)知識的基礎(chǔ)上靈活運用。

 ?。?)如何給新生兒洗澡、拍嗝、沖配方奶、喂奶、肚臍消毒、撫觸等細(xì)節(jié);

 ?。?)如何依據(jù)寶媽體質(zhì)和愛好制作月子餐;如何保持嬰兒房室內(nèi)環(huán)境等等…

  5、注意形象:

  月嫂作為服務(wù)者,所有的穿著打扮必須要有利于工作,只要穿著得體、待人有禮貌、服務(wù)素質(zhì)高,那接高單是絕對沒問題的。

  同時,也不要帶任何的飾品,戒指、項鏈、手鐲。

  新聞上就有報道過,有位阿姨在上課培訓(xùn)時,脖子上帶了一個大玉牌,平時藏在衣服里老師沒注意。結(jié)果那天她穿的衣服衣領(lǐng)稍低,一彎腰抱教具寶寶,玉牌咣當(dāng)一下拍在了假寶寶的臉上。

  6、注意說話禮儀:

  (2)稱呼客戶家人要有禮貌,不要妹啊妮的,多用您。

  (2)如果客戶與你交流,要有積極的回復(fù),讓別人能聽到你的反饋和確認(rèn)。

  (3)平時月嫂不要主動說自己家的事情。

 ?。?)不要說有關(guān)于前客戶的事兒,不論好壞都別說。

  (5)不要過多評價客戶家的裝修,家具等;

 ?。?)不要強(qiáng)制讓客戶買一些東西,例如紅外線消毒燈等。

 ?。?)多微笑,態(tài)度和善,客戶家要是有客人,也要微笑打招呼。

  7、誠信待人:

  和諧的雇傭關(guān)系也必須建立在信任之上。雇主的信任對阿姨來說也是莫大的鼓勵,會讓她們更加愿意付出真心去努力工作。

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服務(wù)項目

  • 月嫂

    指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
    洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒

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    帶小孩、照顧老人、
    做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)

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