日期:2024-10-22 14:18:14
一、阿姨整體禮儀準(zhǔn)則:
1、講衛(wèi)生、穿戴整潔。
2、不可戴任何首飾。
3、面部清潔、頭發(fā)梳理整齊,不要有頭皮屑,發(fā)型大方。不使用氣味濃烈的發(fā)乳制品。
4、不使用香水。
5、不穿高跟鞋。
6、不濃妝艷抹、不染指甲。不穿過分裸露、透露、緊身、艷麗的衣服。盡量首選棉麻類服裝,防止滌綸、錦綸等化纖類服裝產(chǎn)生靜電。
7、允許淡妝,可以畫日常淺色眉、不可以涂口紅。
8、飯前便后勤洗手,每一個(gè)工作項(xiàng)目前,洗凈手、擦干手,嚴(yán)禁手上帶著水滴作業(yè)。
9、保持鞋面清潔。
10、飯后漱口,保持口腔清潔無異味。
11、保持微笑,表情和藹可親。
二、阿姨體態(tài)禮儀
1、站姿:站立挺直舒展,不能歪脖、斜腰、曲腿、扭動(dòng),禁止斜靠門邊、墻邊。
2、坐姿:入座時(shí)動(dòng)作輕緩,禁止隨意拖拉椅凳。身體不要前后左右擺動(dòng),不可以翹“二郎腿",不可抖腿。雙腿敞開距離不可超過自身一個(gè)手臂長,應(yīng)幷膝或小腿交叉端坐。
3、走姿:與東家或者長者一起行走時(shí),應(yīng)讓東家或長者走在里側(cè),不可將雙手插入褲袋,不可將手反背于背后行走。
4、目光:要溫和,不可歪目斜視,不可用鄙夷的眼光對(duì)視他人。
5、手勢:不可當(dāng)眾搔頭、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓癢、摳指甲等。
6、著裝:柔軟質(zhì)地的衣褲,上衣不可深V領(lǐng),夏天不可直接外穿吊帶衫,長度不得低于45厘米,褲子長度不得低于38厘米。
三、阿姨居家服務(wù)禮貌禮儀
1、東家提物進(jìn)門時(shí),阿姨應(yīng)主動(dòng)接應(yīng)。
2、東家親友走訪到東家時(shí),主動(dòng)維客人讓座。為客人準(zhǔn)備好拖鞋,主動(dòng)為客人沏茶(茶沏7分滿),客人離去時(shí),要主動(dòng)為客人開門送別。
3、不在他人或食物前打噴嚏、咳嗽,口中有異物或吐痰應(yīng)去洗手間。
4、洗手間:要控制使用時(shí)間,根據(jù)現(xiàn)場使用情況,要注意門鎖關(guān)閉或開合,以免發(fā)生誤會(huì)。用過的紙巾等用品要投入垃圾袋,保持衛(wèi)生用品與潔具的整潔。注意把手洗干凈并擦干手再走出洗手間。保潔洗手間桌面前,務(wù)必檢查桌面上的細(xì)小貴重物品,將細(xì)小物品收納后再做保潔。若有貴重物品,務(wù)必告知東家收納。
5、梳頭發(fā)不能在廚房、客廳,梳頭發(fā)后應(yīng)及時(shí)收拾地面上的落發(fā),投入垃圾袋,不可將頭發(fā)扔進(jìn)下水道,防止水管堵塞。
6、日常工作、出門不可穿睡衣,應(yīng)著正規(guī)生活裝。
7、尊重東家:東家家人間在談話、看電視時(shí),要主動(dòng)回避,未受邀請(qǐng)不要參與東家家庭話題討論,更不可傳話。
8、有事需要進(jìn)入東家主臥時(shí),要先敲門或征求東家同意方可進(jìn)入,出門時(shí)要輕聲帶上門。
9、要多用禮貌用語:您好、你好、謝謝、再見、不客氣、沒關(guān)系、請(qǐng),等等。
四、阿姨出外就餐
1、東家請(qǐng)阿姨一起就餐時(shí),應(yīng)讓東家先入座,阿姨不可坐主賓位,要積極主動(dòng)照顧好寶寶,向服務(wù)員問清上菜的位置,應(yīng)避免上菜位置是否寶寶所在位置,菜肴上臺(tái)時(shí),不能首先品嘗。
2、跟隨東家出外就餐時(shí),阿姨應(yīng)該以“寶寶第一”原則,寶寶吃、媽媽吃在先,阿姨吃在后,不可出現(xiàn)這種情況:媽媽抱著寶寶就餐,阿姨顧自就餐。
3、餐廳內(nèi),寶寶行走,須眼不離人,避免上菜熱湯燙傷意外。
4、時(shí)刻關(guān)注寶寶,須警惕陌生人接觸寶寶,未經(jīng)家人允許,不得讓陌生人抱寶寶。
五、阿姨廚房工作
1、廚房作業(yè)時(shí),應(yīng)在起油鍋前,先關(guān)好廚房門,打開排油煙機(jī)。菜燒完后,建議東家可以保持排油煙機(jī)再工作約1分鐘。
2、燒菜完畢后,灶臺(tái)需及時(shí)趁熱清潔。
3、洗碗布、擦桌布、擦地布等專物專用,不可混用。
4、寶寶的餐具獨(dú)立洗凈、消毒。
5、清洗作業(yè)完畢后,水槽、水龍頭應(yīng)用干布擦凈,保潔保凈如新。
6、如果阿姨不擅長燒菜,應(yīng)積極主動(dòng)做好東家的助手,做好洗菜、切菜等輔助工作。
六、阿姨衣物洗曬工作
1、無論滾筒洗衣機(jī)還是渦輪洗衣機(jī),在機(jī)洗衣物前,先要將衣服的領(lǐng)子、袖口搓洗干凈?;?qū)⒁挛锏墓⑵渌麧n先搓洗干凈。
2、若是渦輪洗衣機(jī),須將洗衣機(jī)內(nèi)的雜質(zhì)過濾器清洗干凈。
3、洗衣機(jī)工作結(jié)束后,先將水龍頭關(guān)閉、電源關(guān)閉,再拿出清洗干凈的衣物。
4、晾曬衣物前,務(wù)必將晾衣桿擦干凈、窗臺(tái)也需要擦干凈。每周一次擦凈晾衣的衣架。
5、晾曬衣物前,要保持衣物有棱有角晾曬,切不可直接將洗衣機(jī)內(nèi)的衣物直接套上衣架晾曬。
6、晾曬衣物,若陽臺(tái)朝南,則由東往西,按順序依次為上衣、下褲。
7、衣物晾曬收納時(shí),須按正面折疊端正。
七、寶寶帶睡注意要點(diǎn)
1、寶寶午睡期間,阿姨應(yīng)抓緊時(shí)間打掃室內(nèi)衛(wèi)生或做好衣物洗曬工作??沼鄷r(shí)間,才可適時(shí)陪伴在寶寶身邊休息,不要超過1小時(shí)。
2、寶寶晚間睡覺期間,要做好避免寶寶時(shí)常踢被而感冒的防患工作,及時(shí)給寶寶蓋好被子保暖。
八、通訊通信
1、東家若習(xí)慣電話或微信聯(lián)系,請(qǐng)保持手機(jī)鈴聲有提示音。
2、個(gè)人私事,不允許在工作期間用手機(jī)對(duì)外聯(lián)系。若家中有事需及時(shí)聯(lián)系,請(qǐng)事先告知東家。
3、常規(guī)晚間時(shí)間20:30以后,可以適當(dāng)使用手機(jī),進(jìn)行學(xué)習(xí)或其他個(gè)人私事處理。原則是:不影響照護(hù)對(duì)象的作息。
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?;Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)