稱心保姆太難找

　　在長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心，一位姓吳的年輕女士抱著小孩，滿身是汗，面容疲倦。她在一家醫(yī)院當(dāng)護(hù)士，是來找保姆的，夫妻兩人又要工作又要照顧年幼的兒子，天天手忙腳亂。上次她請(qǐng)了個(gè)保姆，做事做得很好，但后來這個(gè)保姆常在干完活后說頭疼，胃也不舒服。吳女士帶她去醫(yī)院檢查，查出了腦震蕩后遺癥、胃出血等疾病。這些病一旦發(fā)作起來很危險(xiǎn)，所以吳女士不得已把她給辭了。現(xiàn)在吳女士正努力尋找一個(gè)合適的保姆。她最擔(dān)心的是保姆不能全心照顧她的孩子，做其他事也不能盡心盡力。她說只要能找到一個(gè)好保姆，她愿意多花點(diǎn)錢。

　　很多請(qǐng)過保姆的市民，都有過類似的苦惱：找個(gè)稱心如意的保姆太難了。年輕的不行，毛手毛腳責(zé)任心不強(qiáng)；年紀(jì)大了也不行，生活習(xí)慣難合拍，且不易改變，特別是農(nóng)村來的中老年婦女，身體狀況也很難保證。不小心碰上個(gè)三天兩頭生病的，就不是她來照顧你，而是你來照顧她了。城市下崗女工盡管文化層次高一點(diǎn)，語言也相通，但是她們中一些人覺得伺候人的差事有點(diǎn)低賤，不大愿意做保姆，而且她們一般也不如農(nóng)村來的保姆勤快。

家政培訓(xùn)需加強(qiáng)

　　長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心培訓(xùn)部的劉主任告訴記者，目前家政服務(wù)員（保姆）可分為普通級(jí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等。普通級(jí)的占整個(gè)保姆市場(chǎng)90％以上，多是從農(nóng)村來的中老年婦女。初級(jí)的到現(xiàn)在他們還只培訓(xùn)了幾十個(gè)，中級(jí)、高級(jí)的則還沒有培訓(xùn)過。從農(nóng)村招來的婦女，經(jīng)過為期3天的有關(guān)職業(yè)道德、禮儀禮貌、家用電器使用、烹飪、家庭保潔等方面的基本培訓(xùn)后，就由家政服務(wù)中心發(fā)給上崗合格證，然后推薦給用戶。但是，僅僅經(jīng)過這種粗略培訓(xùn)的保姆，現(xiàn)在都供不應(yīng)求。長(zhǎng)沙目前無論是對(duì)保姆的培訓(xùn)還是管理，都沒有真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和制度化。

　　劉主任介紹說，北京、上海等地的家政服務(wù)公司大都進(jìn)入了規(guī)范化和制度化，家政服務(wù)員要經(jīng)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)后才能上崗，統(tǒng)一著裝，并對(duì)其工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都作了規(guī)定。而據(jù)他了解，本地一些私營(yíng)的家政服務(wù)中心根本沒有對(duì)保姆進(jìn)行培訓(xùn)，就直接把她們推薦出去。這樣雖然降低了成本，但保姆的服務(wù)水平就會(huì)大打折扣。而政府有關(guān)部門所辦的家政服務(wù)中心，如果對(duì)保姆提供過于專業(yè)的培訓(xùn)，其成本也太高，而且還要考慮政策和社會(huì)效益，比如要為下崗工人提供再就業(yè)崗位等。這些因素，都直接影響家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化和制度化。

提高待遇很必要

　　長(zhǎng)沙近期出現(xiàn)“保姆荒”，除農(nóng)忙期間部分保姆返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)外，還有待遇方面的因素。進(jìn)城保姆工資現(xiàn)在一般只有每月300至350元，明顯偏低。記者采訪幾位來長(zhǎng)沙找工作的農(nóng)村婦女時(shí)，她們都說，現(xiàn)在家鄉(xiāng)的豬肉漲到了每公斤15元以上，早稻收購價(jià)是每50公斤75元，中稻是80元，在家務(wù)農(nóng)比以前收入多了，背井離鄉(xiāng)出來打工，收入也該相應(yīng)提高，不然出來干什么呢？在家政服務(wù)中心，一個(gè)雇主開價(jià)月薪350元，而她們提出要450元。

　　另一方面，保姆也是社會(huì)弱勢(shì)群體，渴望得到社會(huì)更多的理解和關(guān)懷。一些保姆告訴記者，在長(zhǎng)沙就曾出現(xiàn)過雇主冤枉保姆偷手機(jī)的事，結(jié)果報(bào)了警卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)藏在衣柜里，原來是雇主怕手機(jī)被偷，自己藏在衣柜里卻忘記了。很多時(shí)候，人格與尊嚴(yán)也是不可缺少的重要“待遇”。

　　談到家政服務(wù)業(yè)如何做到規(guī)范化和制度化時(shí)，長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心培訓(xùn)部劉主任也提出了一些具體措施。如招聘家政服務(wù)人員時(shí)要提高標(biāo)準(zhǔn)，最好要初中畢業(yè)。但是有一個(gè)問題，農(nóng)村有初中以上文化的年輕人很多都到沿海地區(qū)打工去了，很少有人愿意來做保姆，這就需要通過提高保姆的待遇來增強(qiáng)吸引力。但是，要提高待遇先得提高服務(wù)水平，這需要進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)，而規(guī)范培訓(xùn)會(huì)提高成本。當(dāng)然，家政服務(wù)中心也應(yīng)把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，雖然培訓(xùn)時(shí)花費(fèi)多一點(diǎn)，但保姆的素質(zhì)提高了，公司的品牌打響了，公司也會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。